车辆维修后出现发电机故障4S店:巧合!

作者:admin  |  来源:未知
 

  7月23日,程先生的奔驰轿车送到杭州西溪路上的星宝行奔驰4S店维修,28日提车时,仪表盘上的故障灯亮着显示“启动发动机”几个字,4S店内的工作人员告诉程先生说是车子停放太久,启动后开个二三十分钟就会好了,当时他没多想就把车子提走了。

  结果在开车回去的路上,程先生发现车子的故障灯依旧亮着,于是自己就拍下视频联系了4S店的工作人员,对方说没关系再试着开开看。让程先生气恼的是当天晚上车子就在一家商场的停车场趴窝了,接着车子又被拖回4S店,检修之后,4S店的工作人员告诉程先生需要更换车子的充电机。

  在程先生看来自己第一次把车子送到4S店的时候只有一点小剐蹭,当时4S店验车的时候都说整车没有其他问题,现在出现充电机故障责任在4S店,是4S店的工作人员没给他弄好。现在程先生的车子停在4S店维修车间,仪表盘上依然显示电气故障灯,而且车子也已经无法启动了。对此4S店的服务顾问表示现在店内的领导都不在,要先联系领导才能答复程先生。

  次日,程先生再次找到4S店的工作人员,市场赵经理对提车时故障灯亮起却依然交车给客户的情况他是这样解释的,“给予我们初步判断可能是几天没有用车,造成车子亏电的情况,所以才建议客户继续行驶,如果电瓶充进去就没有问题了。”赵经理表示目前程先生车子的蓄电池充电后可以正常使用,初步诊断结果是发电机中的整流器故障,导致车辆无法自行充电,但是发生故障的原因还无法直接判断,赵经理说:“车辆使用了一段时间后某些部位的故障或者损坏都是很常见的。”

  程先生对于4S店的说法表示不接受,他认为车子送进来之前故障灯没有亮,提车的时候才有故障灯,说明故障时在维修期间发生的,4S店应当承担一部分责任。赵经理却表示目前也只能用巧合解释车辆发生的故障,而且程先生车子是刮擦事故在维修中不会涉及到发电机至于更换发电机总成由店里承担的诉求还要等厂家回复,因为程先生的车子已经是过保的车子,走正常索赔流程是非常困难的。

  好好的车进4S店维修,提车却出现大故障,换任何一位车主恐怕都无法接受甚至会怀疑4S店没有尽到维修的责任,而4S店还用“巧合”两字敷衍搪塞消费者,这样的态度只会让消费者更加失望,不管车子的故障原因是什么,既然是在维修期间出现了新的故障,4S店也应当承担相应的责任,况且现在出现故障的原因尚不明确!车尚往来也会继续跟进此事,希望4S店尽快给车主一个回复。

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