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电商网站买手机突然黑屏:告知非原厂机

时间:2018-09-01 16:10来源:未知 作者:Admin 点击:

  赵先生在1号店购买了一部手机,在使用几个月后,手机突然黑屏无法开机,只得去维修。这一修不要紧,工程师打开机器后竟告知赵先生手机并非原厂机,不仅螺丝有缺失,就连封条也不是原厂的。就此事,1号店表示手机进货渠道正规,将调查是哪个环节出现问题。律师表示,根据现有证据商家行为已涉嫌欺诈。

  据消费者赵先生自述,他于2015年6月9日在1号店花费998元购买了一部由1号店自营的华为P6手机给家人使用,今年11月,“家人说手机几个月前就坏了,我发现已经开不了机,充不进去电”。

  11月28日,赵先生拿着手机去清河的售后维修点,工程师打开手机后告诉他说“这部手机之前被拆开过,手机里的螺丝都不一样,在某些器件表面有明显划痕。按规定,这种情况不能保修”,赵先生听罢有些震惊,难道买到的是一部翻新机?为此他请售后工程师出具了检测单。记者在赵先生提供的检测单上看到,“经该工程师拆机检测,防拆贴损坏,缺一枚螺丝且规格不统一,鉴定该机为非保修机器”。

  赵先生拿到检测单后,他立刻致电1号店客服,说明了情况,并将检测单等材料发到指定邮箱。此后1号店发来短信,称他反馈的手机问题已有处理结果。“说由于手机购买时间较长,他们也没办法判定该手机是否拆开过,所以不会进行任何处理。”这样的答复引起赵先生的不满,为此他又几次拨打客服投诉,得到的结果还是一样,“让我换个地方维修,他们不管了。”

  赵先生表示,他还特意问过家人手机是否拿手机去找私人维修店修理过,家人表示手机坏了就一直放在家里,再没动过。“我跑维修点开了两次单子,打了好多电话,问题都没能解决,我是真没办法了。”赵先生无奈地说道。

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  昨天记者与1号店取得联系,工作人员表示,经过调查,该商品的供货方拥有完整的授权证明,货物来源正规可靠。“对手机类产品,我们严格按照三包法和《新消法》规定,提供保修服务。但用户若在‘7天内可以退货,15天内可以换货’之外的保修期发现问题,则需要由生产厂商售后服务中心开具检测报告,并根据厂商意见做处理”,目前对于为何检测单描述为“非保机”的问题仍需调查,需要通过各环节的排查明确原因及责任,并与消费者沟通处理此事。

  北京百瑞律师事务所李晓震律师认为,在手机尚在保修期内,厂家开具了手机为“非保修机器”的检测单,就可以证明商家出售的手机存在翻新可能。因消费者按全新手机购买,则商家已经涉嫌欺诈。

  李晓震解释称,“从法律上讲,如商家认为消费者存在私自维修等情况,导致手机无法保修,那商家需要提供相应证据,举证责任是落在商家一方,在无法举证的情况下,商家将承担不利后果。”

  Xperia C3是历史上最便宜的索尼(Android)手机,也是Mahesh作为项目经理的产品之一。在离开索尼之前,Mahesh在网上购买了两台已经停产的Xperia C3,算是给自己十多年的职业生涯做个纪念。但就是这么一次感性的举动,结果却换来了他离开前的最后一次愤怒。

  “一台800多,一台近1000,拿到手后马上看出不同。一般消费者看不出来,800多那台按我们(索尼)的标准是不能出厂的,但各种标签却显示是正品。”Mahesh告诉记者。为此,Mahesh还向负责此事的执行经理求证,得到的答复是——皆为次品物料。

  据Mahesh表示,在800多的那台手机上,除了电路板合格以外,其他元器件基本上是次品。不过次品同样是来自索尼的供应商。言外之意就是,虽然残疾,但根红苗正。

  在供应链上游,厂商在拿到不合格物料时,会要求代工厂退给供应商。供应商则要么将次品销毁成原料再加工;要么去地下(例如维修或山寨);要么想办法让工厂接收。对比之下,显然第一种方式成本太高,第二种门路繁杂,第三种简单粗暴。

  所以如果某款手机即将停产的话,供应商会尽量想办法将次料发给代工厂。只要对方签收,厂商就不得不为这批次料付钱。

  由于这条见不得人的利益链的存在,发现问题之后,Mahesh 第一反应就意识到可能是组装厂那里出了问题。因为:“我想不到还有谁能搞到那么多种的次品装整机,要知道普通人能搞到其中—种用来维修就已经不错了。”Mahesh表示。

  Xperia C3的物料均由组装厂负责采购。如果组装厂以次充好,哪怕是已经停产许久的机型,消费者也能以更低的价格买到“真机”。而用次料产生的问题都十分隐蔽,普通用户很难发觉。加上价格低,最终去投诉的人也会很少。

  根据Mahesh的说法,这对索尼来说简直是致命的。因为如果消费者没跨出投诉这一步的话,索尼对这种情况几乎无从知晓。而在某些人闷声发黑财的同时,索尼的品牌形象将被毁于无形。“特别在手机停产前后的那段时间,整个手机链上根本没几个人管(手机公司一组装厂一供应商)。”Mahesh表示。

  在被问及Xperia C3的组装厂是哪家时,Mahesh表示没有证据,不太好点名。不过根据相关人士透露,烟台的富士康就是Xperia C3的组装厂,如果真有问题的话,应该很容易查明。

  不过无论如何,消费者在购买手机时,一定要通过正常渠道进行购买。至于那些已经停产的手机,如果有人声称是在清理库存,那一定是骗局。

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  消费者常女士从淘宝网站购买了一款三星手机,卖家在页面宣称手机是“正品行货”,可常女士在使用一个月后,手机就开始自动关机,再也充不上电。让常女士意外的是,她去三星售后维修时竟被告知手机是假货。

  她要求按照消法假一赔三,卖家只同意退货。联系不到商家的常女士只能将淘宝告上法庭,要求其承担连带赔偿责任。东城法院昨日开庭审理此案。

  常女士诉称,2013年6月14日,她在淘宝网卖家“公道手机”(旺旺名“今日靓相a”)处购买了一部三星I9300手机,手机价格为2280元,淘宝网同时提供171.6元的保险增值服务,最终常女士合并支付2451.6元。卖家邮来手机,附带一张由深圳市平慧仪贸易有限公司开具的。不料使用手机一个月后,就陆续出现各种故障,“先是频繁出现手机自动关机,后来干脆充不上电了。”常女士将手机拿到三星售后维修服务点,“他们说这手机连水货都不是,就是假货。”常女士表示。

  常女士将手机后盖内部的验证码输入工信部网站查询,得到的查询结果为“该手机为假”。她立即与淘宝卖家联系,对方表示可以退货。常女士将手机寄回,十几天后得到退款。

  她认为,既然卖家公然售卖假货,按照《消费者权益保》规定,她有权索赔三倍赔偿,于是将卖家售卖假手机一事向淘宝客服投诉,不过令她没想到的是,淘宝以“同样问题已有其他买家投诉过”为由关闭了常女士的投诉渠道。

  开庭中,淘宝代理人不同意原告的全部诉讼请求。他辩称,淘宝只是交易平台,并不是商品的直接销售方,责任不应当承担。

  不过常女士称,当时她支付的2451.6元的钱款中,手机款是2280元,其余的171.6元是向淘宝购买的增值服务,所以在该笔交易中,淘宝也是交易方之一。“作为电商平台,淘宝没有尽到事先审核和事中监督的义务,理应承担连带责任。”该案将择日宣判。

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